Qua tìm hiểu về ứng dụng tiếp thị trực tuyến tại Việt Nam, chúng tôi nhận thấy có rất nhiều doanh nghiệp và cá nhân đã đầu tư không ít tiền và thời gian vào tiếp thị trực tuyến nhưng kết quả vẫn không khả quan, nhiều người tỏ ra mất niềm tin vào sức mạnh của tiếp thị trực tuyến và không biết tiếp tục từ đâu.
Chúng tôi đã tìm ra được 06 nguyên nhấn chính làm cho tiếp thị trực tuyến ở Việt Nam không hiệu quả như sau:
Nguyên nhân thứ nhất: Website không hướng về khách hàng với các biểu hiện sau:
1- Nội dung website sơ sài (Bài viết không hấp dẫn và lôi cuốn khách hàng - Không có nhiều hình ảnh minh họa - Không có Video ...) nên khách hàng rời khỏi website rất nhanh, cho dù có cố gắng đưa website lên Top 10 Google thì kết quả cũng không cải thiện, vì khách hàng đang đi tìm kiếm thông tin, nếu không đáp ứng được nhu cầu của họ thì họ sẽ đi tìm website khác.
2- Cấu trúc website phức tạp, nhiều ô nhiều cột và có quá nhiều chuyên mục, từ thời sự đến tỷ giá và thời tiết làm cho khách hàng mất tập trung vào nội dung chính của website. Trong lúc khách hàng đang xem một sản phẩm nào đó thì có rất nhiều nội dung khác bao vây xung quanh làm cho khách hàng bị phân tâm, lẽ ra mỗi sản phẩm hay mỗi bài viết phải trình bày riêng một trang hay còn gọi là Landing Page thì thu hút khách hàng rất tốt. (Giống như ở website này bạn thấy mỗi sản phẩm đều được trình bày trên một trang mà không có bất kỳ thông tin nào bao vây xung quanh)
3- Tính tương tác với khách hàng yếu, khách hàng không cảm thấy bị lôi cuốn khi xem nội dung và muốn trao đổi với người bán hàng cũng không dễ dàng làm cho khách hàng không thực sự yên tâm để ra quyết định mua hàng. Một website hiệu quả bao giờ cũng có nhiều giải pháp để tương tác với khách hàng như mời gọi khách hàng mua hàng hay mời gọi khách hàng đặt câu hỏi, mời gọi khách hàng chat ...
4- Quy trình mua hàng cầu kỳ - Có rất nhiều website yêu cầu khách hàng phải đăng ký với đủ thứ thông tin mới cho phép họ mua hàng, như vậy khách hàng phải vượt qua nhiều bước mới hoàn tất thủ tục, chính vì vậy không ít đơn hàng bị hủy ngay trong lúc đặt hàng. Bạn hãy đặt hàng ở website này bạn sẽ thấy chỉ có đúng 3 bước là hoàn tất:
+ Bước 1: Bấm vào nút đăng ký mua hàng.
+ Bước 2: Thêm vào giỏ hàng
+ Bước 3: Vào giỏ hàng và chọn nút đặt hàng là xong
Nguyên nhân thứ 2: Website không có chiến lược chăm sóc khách hàng.
Hiện nay ở Việt Nam hầu hết website không có giải pháp thống kê để biết rõ những ai đã ghé thăm website mà nếu có thống kê thì cũng chỉ biết có bao nhiêu người đã ghé thăm website và cũng không biết do ai giới thiệu hay khách hàng đến thăm website từ kênh tiếp thị nào, chính vì vậy công việc chăm sóc khách hàng mục tiêu trở nên bế tắc. Nếu biết được những ai đã ghé thăm website sẽ đưa ngay vào quy trình chăm sóc khách hàng tự động bằng Email Marketing, sau đó tiếp tục theo dõi xem những khách hàng đó đọc Email như thế nào, có quay lại website hay không từ đó sẽ có chính sách chăm sóc cụ thể cho từng khách hàng như vậy chỉ số chuyển đổi thành công rất cao (Số lượng khách hàng mua hàng/ số lượng khách hàng ghé thăm website)
Nguyên nhân thứ 3: Không có website dẫn đường.
Doanh nghiệp mới chỉ tập trung xây dựng website bán hàng hay website giới thiệu doanh nghiệp chứ chưa xây dựng website dẫn đường. Website dẫn đường có nội dung hướng đến vấn đề hay nhu cầu của khách hàng vì thế sẽ giúp doanh nghiệp thu thập được data của khách hàng mục tiêu dễ dàng hơn và từ đó sẽ dẫn khách đến thăm website bán hàng và mua hàng.
Nguyên nhân thứ 4: Không có hệ thống Marketing Online
Trên thực tế có rất nhiều tài nguyên giá trị để triển khai tiếp thị trực tuyến như Facebook, Youtube, Blog, Google, Yahoo, Skype, Webinar, GetResponse, SMS, ... nhưng rất ít doanh nghiệp khai thác đầy đủ, chính vì vậy không thu hút được nhiều khách hàng tiềm năng. Mỗi một tài nguyên thường có giá trị khác nhau nhưng chúng lại bổ sung cho nhau rất tốt.
Nguyên nhân thứ 5: Sử dụng dịch vụ tiếp thị đơn lẻ không theo quy trình.
Sau khi có website thì chủ website thường tập trung đi tìm kiếm các giải pháp marketing online như:
1- dịch vụ Google Adwords và SEO website Top 10 Google - Hai dịch vụ này rất hay về lý thuyết nhưng thực tế website có lên Top cũng chẳng lợi ích gì do nội dung website không tốt như trình bày ở trên nên khách hàng sẽ rời khỏi website rất nhanh, hơn nữa không biết ai đã truy cập website nên không có cơ hội chăm sóc vì thế rất khó chuyển đổi tỷ lệ thành công mua hàng trên số người đã kích vào website.
2- Dịch vụ Email Marketing: Mọi người cứ nghĩ có nhiều Email để gửi thư chào hàng thì sẽ có nhiều khách - điều này không đúng với thực tế hiện nay, khách hàng nhận diện được Email sapm nên thường không đọc mà thường xóa đi ngay, với cách gửi Email hàng loạt bằng giải pháp không chuyên nghiệp nên hầu hết thư không vào Inbox mà vào Spam. Điều quan trọng hơn cả là sau khi gửi thư không tiếp tục giám sát kết quả mở thư và không tiếp tục tương tác với khách hàng, nếu biết khách hàng mở thư và ghé thăm website mà không tiếp tục chăm sóc họ bằng những bức thư hay bằng điện thoại thì rất khó giúp khách hàng nhớ tới người bán.
3- Dịch vụ quảng cáo: Trên mạng có rất nhiều kênh quảng cáo và nhiều hình thức quảng cáo như đặt banner, tin Vip, viết bài hay chèn từ khóa vào những bài tin tức, nếu chọn hình thức này sẽ rất tốn kém mà hiệu quả cũng không khả thi vì khách hàng không còn quan tâm nhiều tới quảng cáo ở trước mắt họ.
4- Dịch vụ đăng tin rao vặt hàng loạt: Dịch vụ này hiện nay hiệu quả rất thấp do người tiêu dùng không còn tin tưởng nhiều vào hình thức rao vặt nữa.
5- Giải pháp SMS: Do sử dụng danh sách điện thoại đại trà nên tốn rất nhiều chi phí mà kết quả không cao.
Tuy sử dụng rất nhiều giải pháp nhưng không theo quy trình nên kết quả không cao và lại rất tốn kém.
Nguyên nhân thứ 6: Không có giải pháp tiếp thị liên kết.
Tiếp thị liên kết là hình thức người bán liên kết với nhiều người bán hàng cho mình dưới hình thức cộng tác viên. Để làm được việc này đòi hỏi doanh nghiệp phải trang bị website có giải pháp để đo đếm kết quả làm việc của từng thành viên bán hàng và có quy trình xử lý đơn đặt hàng thông minh để thống kê và trả hoa hồng cho cộng tác viên. Có giải pháp tiếp thị liên kết sẽ mang lại hiệu quả kinh doanh đột phá nhưng rất tiếc là cho tới nay gần như 100% doanh nghiệp của Việt Nam không biết về giải pháp đặc biệt này.
ĐÂU LÀ GIẢI PHÁP ???
Trong quá trình ứng dụng Internet vào kinh doanh chúng tôi đã nghiên cứu và xây cho mình một mô hình tiếp thị hiệu quả. Mô hình được mang tên là Cỗ Máy Tìm Kiếm Khách Hàng
Đây chính là giải pháp tiếp thị trực tuyến hiệu quả nhất mà chúng tôi quyết tâm chia sẻ cho bạn trong khóa học này.
BẠN SẼ ĐƯỢC THỰC HÀNH VỚI CÁC KIẾN THỨC SAU:
Để giúp học viên hiểu và ứng dụng hiệu quả nên chúng tôi đã lấy một dự án thật ra làm mô phỏng cho giáo trình. Giáo trình được xây dựng thành các Video cầm tay chỉ việc để giúp học viên thực hành dễ dàng và hiệu quả.
- Bài 1: Tìm hiểu cỗ máy tìm kiếm khách hàng
- Bài 2: Hướng dẫn xây dựng website bán hàng
- Bài 3: Hướng dẫn xây dựng website dẫn đường
- Bài 4: Hướng dẫn thiết lập Email tự động
- Bài 5: Hướng dẫn Email Marketing GetResponse
- Bài 6: Hướng dẫn xây dựng website từ Blogger
- Bài 7: Hướng dẫn tích hợp thanh toán trực tuyến vào website
- Bài 8: Hướng dẫn SEO website Top 10 Google
- Bài 9: Hướng dẫn SMS Marketing
- Bài 10: Tiếp thị Video trên Youtube
- Bài 11: Hướng dẫn xây dựng Video
- Bài 12: Hướng dẫn Facebook Marketing
- Bài 13: Hướng dẫn tổ chức hội thảo trực tuyến
- Bài 14: Hướng dẫn vận hành hệ thống tiếp thị liên kết
- Bài 15: Chiến lược Marketing Online
- Bài 16: Video tổng hợp về tiếp thị trực tuyến
- BẠN SẼ ĐƯỢC GÌ SAU KHÓA HỌC
- Bạn sẽ biết cách triển khai công việc kinh doanh online cho dự án của mình thành công tuyệt đối
- Bạn có kiến thức để đi làm cho bất kỳ doanh nghiệp nào, ở bất nơi đâu với vị trí Marketing Online
- Bạn sẽ có nhiều nguồn thu nhập vì bạn có thể hợp tác với nhiều công ty để tìm khách hàng cho họ.
- Bạn sẽ có cuộc sống tự do hoàn toàn vì bạn chỉ làm việc khi bạn cảm thấy thích và không bị phụ thuộc vào thời gian hay không gian.
